Fragen und Antworten

FindMe ist aus einem Innovationsprojekt der Mobiliar Services AG entstanden – sie hat den FindMe Tracker von der «ersten Idee auf einem Post-it» in kurzer Zeit entwickelt und erfolgreich auf den Markt gebracht. Im Rahmen der Weiterentwicklung und Ausbau des Geschäfts hat die Mobiliar entschieden, dass die besten Voraussetzungen für die Weiterentwicklung des Geschäfts bei der bereits im Tracking-Markt etablierten Firma tracker.ch AG liegen.

Die tracker.ch AG entwickelt und vertreibt unter der Marke „tracker.com“ innovative, weltweit funktionierende Ortungslösungen. Die Lösungen eignen sich für zahlreiche Anwendungen in Transport und Logistik, dem Schutz von Personen, Wertgegenständen und mobilen Objekten.

Nichts, die Services werden weiter wie gewohnt erbracht. Nur der Betreiber des FindMe-Services ist nicht mehr die Schweizerische Mobiliar Services AG sondern tracker.ch AG mit Sitz in Adliswil (ZH).

Inhaltlich bleiben die AGB unverändert, nur der Name vom neuen Inhaber tracker.ch AG wurde angepasst.

Nein. Der Service und Betrieb des Trackers über das LoRaWAN-Netzes der Swisscom ist für zwei Jahre ab Kaufdatum des Trackers vorausbezahlt bzw. mit eingeschlossen. Nach Ablauf der inkludierten Nutzung erhalten Sie ein Verlängerungsangebot für weitere Jahre.

Das Angebot FindMe entstand im Rahmen einer Produktentwicklung aus dem Trend Internet der Dinge. Bei diesem Trend wird der Fokus auf das Vernetzen von mobilen Objekten gelegt.

FindMe ist eine Initiative der tracker.ch AG.

Sie können sich entweder auf unserer Website oder in der App mit Ihrer E-Mail und einem persönlichen Passwort registrieren. Mit diesen Login-Daten können Sie sich anschliessend sowohl auf der App als auch auf der Website anmelden.

Wenn Sie die App das erste Mal öffnen, werden Sie durch den Verbindungsprozess geführt. Wollen Sie später weitere Tracker mit dem Smartphone verbinden, können Sie dies in der App vornehmen: Wählen Sie in der Tracker-Liste das (+)Icon an.

Kontaktieren Sie in diesem Fall den Kundenservice: Über die App unter Kontakt oder per Mail an

Entfernen Sie den Tracker von Ihrem alten Smartphone via App unter FindMe Tracker entfernen. Vergewissern Sie sich in Ihren Einstellungen, dass auch die Bluetooth-Verbindung aufgehoben wurde. Andernfalls werden Sie den Tracker mit dem neuen Smartphone nicht verbinden können.

Bei einem Verlust des Smartphones muss der Kundenservice kontaktiert werden unter

Ja, das ist möglich. Öffnen Sie dazu die Tracker-Liste und wählen Sie dort das (+)Icon an.

Fordern Sie auf der App oder auf der Website unter Passwort vergessen ein neues Passwort ein. Dazu müssen Sie lediglich Ihre E-Mail angeben.

Entfernen Sie den Tracker von Ihrem alten Smartphone. Dabei werden alle gespeicherten Tracker-Daten gelöscht. Vergewissern Sie sich, dass der Tracker auch in den Bluetooth-Einstellungen entfernt wird. Andernfalls kann der Tracker nicht mit dem Smartphone des neuen Benutzers verbunden werden.

In der individuellen Anwendung sind Sie als Kunde frei. Wir verweisen lediglich auf die rechtskonforme Nutzung gemäss unseren AGB.

Machen Sie einen schnellen Doppelklick auf den Aktionsknopf des Trackers, um Ihr Smartphone zum Klingen zu bringen. Voraussetzung ist, dass Bluetooth beim Smartphone eingeschaltet ist und der Tracker sich in Bluetooth-Reichweite befindet.

Im Kaufpreis inbegriffen ist der Tracker, die App, ein Micro USB Ladekabel, ein Schlüsselband sowie die Netzwerkkosten mit einer Laufzeit von zwei Jahren.

Momentan ist noch kein Preisplan ausgearbeitet, weil sich das Low Power Network in der Schweiz erst im Aufbau befindet. FindMe wird gemeinsam mit Swisscom das Nutzerverhalten analysieren und anschliessend eine kundenfreundliche Lösung ausarbeiten.

Der Tracker kann im Webshop mit Visa, MasterCard oder der PostFinance Card bezahlt werden. Auf Anfrage kann auch eine Vorauskasse-Rechnung per Mail ausgestellt werden. Wenden Sie sich dafür an den Kundendienst unter

FindMe unterscheidet zwischen Kommunikationstechnologie und Positionsbestimmung. Wenn sich der Tracker in der Nähe des Smartphones befindet (bspw. im Rucksack), dann kommunizieren die beiden mittels Bluetooth. Ist die Distanz zwischen Tracker und Smartphone allerdings gross (bspw. am Velo), wird über das Low Power Network kommuniziert. Für die Positionsbestimmung des Trackers kommen GPS und Wi-Fi zum Einsatz. Zusatzfeatures sind Bewegungs- und Temperatursensoren.

Die Akkulaufzeit hängt vom Nutzungsverhalten ab. Bei normalem Einsatz reicht der Akku bis zu vier Monate. Anschliessend kann er ganz einfach über das mitgelieferte USB Micro Kabel aufgeladen werden. Der aktuelle Batteriestatus ist jederzeit auf der App ersichtlich. Zudem werden Sie mittels Pushnachricht informiert, wenn sich der Akku dem Ende zuneigt.

Der Tracker kann im Ausland nur eingeschränkt genutzt werden. Dies liegt daran, dass sich das Low Power Network ausserhalb der Schweiz noch im Aufbau befindet. Allerdings kann die Funktion Entfernungswarnung trotzdem genutzt werden, da diese über Bluetooth läuft - sie werden also auch im Ausland informiert, wenn sich Ihre Tasche von Ihnen entfernt.

Unser Tracker unterliegt der IP-Schutzklasse 64. Diese Klassifizierung bestätigt einen vollständigen Staub- und Spritzwasserschutz.

Indoor reicht das Bluetooth bis ca. 15 Meter, während outdoor eine Reichweite von bis zu 40 Metern möglich ist.

Sobald sich der Tracker ausserhalb der Bluetooth-Reichweite befindet, wird automatisch auf das Low Power Network gewechselt.

Nein. Dies ist eine Sicherheitsvorkehrung, die gewährleistet, dass der Tracker nicht durch Drittpersonen ausgeschaltet werden kann.

Trotz vieler Tests können Fehler nicht vollständig ausgeschlossen werden. Wenden Sie sich über die App (Kontakt) oder via Mail () an den Kundenservice. Wir helfen Ihnen gerne!

Nein. Die Lieferung ist kostenlos, wobei sich der Lieferdienst auf die Schweiz und Fürstentum Liechtenstein beschränkt.

Technische Defekte können nicht vollumfänglich ausgeschlossen werden. Wenden Sie sich an den Kundenservice (), damit Ihnen ein kostenloser Ersatz gewährt werden kann.

Die Gewährleistung beträgt zwei Jahre und beginnt mit der Lieferung.

Defekte, die auf unsachgemässe Nutzung, Lagerung, Handhabung oder Fremdeingriff zurückzuführen sind, lassen die Gewährleistung entfallen. Dies ist auch beim Öffnen des Trackers der Fall.

Für normale Abnutzung, Verbrauchsmaterial und Akku besteht keine Gewährleistung.